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Bonjour,
Après avoir acheté des boucles d’oreilles dans votre enseigne le 26 juillet dernier, je me suis rendue compte qu’une boucle d’oreille n’était pas la même que celle de la même paire. L’une avait un côté nacré et pas l’autre.
Je décide donc de rapporter l’article au magasin afin d’avoir un échange, un remboursement ou un avoir.
Je me présente à la caisse du magasin le samedi 30 juillet 2022 en début d’après-midi et deux vendeuses m’indiquent que l’échange ne sera pas possible car le produit est en rupture de stock et que le remboursement ne sera pas possible mais un avoir oui.
Je regarde donc les différents produits pour voir si l’un d’eux peut m’intéresser en échange du produit que je ramène. Après avoir fait le tour du magasin, je reviens vers la caisse et indique que je souhaiterais avoir un avoir pour l’utiliser une prochaine fois.
Les salariées scannent l’article que j’ai acheté 7.99€ et m’indiquent que puisqu’entre temps l’article avait était mis en promotion à -50%, elles ne pouvaient me rembourser que la moitié du prix auquel j’avais payé l’article.
Assez surprise, je leur indique que ce n’est pas normal et que ce n’est pas la loi. Elles me répondent avec dédain que « la caisse est bloquée nous ne pourrons pas vous rembourser à 100% mais à 50%. ».
Je tenais à vous informer de cette situation, non pas pour être remboursée dans la totalité de mon achat mais pour porter à votre connaissance ce comportement.
Ayant toujours été satisfaite de ce magasin, je suis déçue de ce type de comportement.
Cordialement....
